Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

W KROJO dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub okaże się niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację.

---

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail kontakt@krojo.pl lub pocztą tradycyjną.
2. Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów

KROJO
Nowe Żukowice 13
33-151 Nowe Żukowice

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania zwrócimy należność w terminie do 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

---

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• wykonanych na indywidualne zamówienie,
• posiadających grawer, personalizację lub inne oznaczenia wykonane zgodnie z życzeniem Klienta,

zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

---

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

📧 kontakt@krojo.pl

📞 505 725 740

lub listownie na adres:

KROJO
Nowe Żukowice 13
33-151 Nowe Żukowice

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• imienia i nazwiska,
• opisu problemu,
• zdjęć produktu (jeżeli to możliwe),
• oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

---

Produkty wykonane z naturalnego drewna

Nasze produkty powstają z naturalnego drewna, dlatego każdy egzemplarz jest wyjątkowy.

Naturalne różnice w:

• kolorze,
• usłojeniu,
• strukturze drewna,
• rozmieszczeniu sęków,
• odcieniu,

wynikają z właściwości drewna i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, z grawerem, logo lub inną personalizacją nie podlegają zwrotowi na podstawie prawa odstąpienia od umowy. Nie wpływa to na uprawnienia Klienta wynikające z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

---

Pielęgnacja produktów drewnianych

Aby zachować trwałość produktów, zalecamy:

• mycie wyłącznie ręczne,
• dokładne osuszanie po umyciu,
• regularną impregnację olejem przeznaczonym do kontaktu z żywnością,
• unikanie długotrwałego kontaktu z wodą,
• niemycie produktów w zmywarce.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie stanowią podstawy reklamacji.

---

Masz pytania?

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

📧 kontakt@krojo.pl

📞 505 725 740

Odpowiadamy na większość wiadomości w ciągu 24 godzin roboczych.